Matkailumajoituksen yleiset ehdot
Versión en español disponible abajo.
Varauksen yhteydessä
Nopeinta ja tehokkainta palvelua varten asiakkaiden tulee vastata suoraan varausvahvistusviestiin. Näin kaikki viestintä pysyy automaattisesti linkitettynä oikeaan varaukseen, mikä mahdollistaa sen, että tiimimme voi tarkastella oikeita tietoja ja vastata nopeasti ja täsmällisesti.
Asiakkaiden ei tule lähettää erillisiä sähköposteja tai WhatsApp-viestejä varaukseensa liittyen. Muiden kanavien kautta lähetetyt viestit voivat päätyä eri osastoille ja aiheuttaa viivästyksiä tai puutteellista asian käsittelyä.
Kaiken varaukseen liittyvän viestinnän tulee pysyä alkuperäisen varausvahvistuksen sähköpostiketjussa.
Majoituksen aikana asiakkaat voivat edelleen olla yhteydessä tiimiimme vastaamalla samaan varausvahvistusviestiin, sillä oleskeluun liittyvät asiat käsitellään etusijalla.
Saapumista edeltävästi asiakkaille toimitetaan erillinen hätänumero, jota saa käyttää vain kiireellisissä ja välitöntä apua vaativissa tilanteissa, jotka tapahtuvat normaalien vastausaikojen ulkopuolella. Tätä numeroa ei saa käyttää yleisiin kysymyksiin tai hallinnollisiin asioihin.
Kaikista yleisistä kysymyksistä, hallinnollisista pyynnöistä tai tulevien varausten tiedusteluista tulee ottaa yhteyttä verkkosivustomme virallisen yhteydenottolomakkeen kautta. Tämä varmistaa, että tiedustelu ohjataan oikealle osastolle.
Kaikki virallinen varausviestintä, vuokrasopimukset ja ilmoitukset Veraxulin ja asiakkaan välillä hoidetaan sähköisesti.
Varausta tehdessään asiakas suostuu vastaanottamaan dokumentit, vahvistukset ja lakisääteiset tiedot sähköpostitse tai muilla turvallisilla digitaalisilla tavoilla.
Sähköinen toimitus katsotaan vastaanotetuksi, kun viesti on lähetetty varauksessa annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Varaamisen jälkeen asiakas saa sähköpostitse varausvahvistuksen, joka sisältää varauksen yksityiskohdat ja lisäohjeet.
Saman viestin yhteydessä asiakkaalta pyydetään seuraavat tiedot vuokrasopimuksen laatimista varten:
- Täydellinen kotiosoite
- Passin kopio tai EU-henkilökortin molemmat puolet
Nämä tiedot tulee toimittaa viimeistään 14 päivää ennen saapumista.
Jos varaus tehdään alle 14 päivää ennen saapumista, tiedot tulee toimittaa samana päivänä vastaamalla vahvistusviestiin.
Vuokrasopimus laaditaan sen jälkeen, kun loppumaksu on maksettu ja kaikki pyydetyt asiakastiedot on vastaanotettu.
Sopimus toimitetaan sähköisesti turvallista e-allekirjoitusta varten ja se tulee allekirjoittaa viimeistään 72 tuntia ennen saapumista.
Mikäli määräaikaa ei noudateta, saapumisohjeiden tai pääsytietojen toimittaminen voi viivästyä, sillä nämä toimenpiteet koordinoidaan manuaalisesti.
Jos asiakas:
- ei toimita vaadittuja tietoja,
- ei allekirjoita vuokrasopimusta,
- eikä suorita sisäänkirjautumista,
ja 48 tuntia on kulunut virallisesta sisäänkirjautumisajasta, varaus katsotaan saapumatta jääneeksi (no-show).
Tällöin varaus perutaan ilman palautusta, ja kohteen kalenteri voidaan avata uudelleen uusille varauksille.
Kaikki maksut tulee suorittaa luottokortilla (ei debit- tai prepaid-korteilla).
Tämä vaaditaan sekä varausmaksujen että palautettavan vahinkovakuusmaksun käsittelyä varten.
Maksuehdot ja aikataulut voivat vaihdella kohteittain, ja ne ilmoitetaan aina kohteen varausilmoituksen yhteydessä varauksen tekohetkellä.
Kohdekohtainen vahinkovakuusmaksun määrä ilmoitetaan jokaisen majoituskohteen omalla sivulla.
Vakuusmaksu toimii turvana siitä, että vuokraehdot ja talon säännöt täytetään majoituksen aikana.
Vakuusmaksu esivarmennetaan asiakkaan luottokortilta ennen saapumista, ja se pidätetään siihen asti, kunnes kohteen kunto on tarkastettu asiakkaan lähdön jälkeen.
Vakuusmaksu vapautetaan yleensä 7 päivän kuluessa uloskirjautumisesta, mikäli vähennyksiä ei tarvitse tehdä.
Vähennyksiä voidaan tehdä seuraavista syistä:
- vahingot kiinteistöön tai sen irtaimistoon
- ylimääräinen siivous tai laiminlyöty jätteiden poistaminen
- myöhäinen uloskirjautuminen, kadonneet avaimet tai lukkojen vaihtaminen
- talon sääntöjen rikkominen tai tarpeettomat huoltokäynnit
Asiakkaiden tulee ilmoittaa kaikista vahingoista tai ongelmista 24 tunnin kuluessa saapumisesta käyttäen virallista viestintäkanavaa.
Ilmoittamatta jätetyt vahingot katsotaan tapahtuneen majoituksen aikana ja voidaan vähentää vakuusmaksusta.
Peruutukset tulee tehdä vastaamalla suoraan varausvahvistusviestiin, jolloin pyyntö kirjautuu järjestelmäämme oikein.
Jos varausvahvistusviestiä ei löydy, asiakas voi vaihtoehtoisesti ottaa yhteyttä osoitteeseen:
info@veraxul.com
Peruutuksen käsittelyn jälkeen asiakkaalle lähetetään kirjallinen vahvistus.
Hyvitykset ja palautuskäytännöt noudattavat aina kohteen varausilmoituksessa voimassa ollutta peruutusehtoa varauksen tekohetkellä.
Mahdolliset hyväksytyt palautukset suoritetaan samaan alkuperäiseen maksutapaan.
Asiakkaita suositellaan hankkimaan matkavakuutus, joka kattaa matkan keskeytykset, peruutukset ja hätätilanteet, jotta odottamattomien tilanteiden aiheuttamat menetykset voidaan välttää.
Saapuminen ja lähtö
Saapumisohjeet (mukaan lukien kulkukoodit ja sisäänkirjautumistiedot) toimitetaan vain, kun kaikki saapumista edeltävät vaatimukset on täytetty.
Saapumisen sujuvuuden ja lakisääteisten velvollisuuksien täyttämisen varmistamiseksi asiakkaiden on suoritettava seuraavat toimenpiteet hyvissä ajoin ennen saapumispäivää:
- Varauksen loppusumman ja palautettavan vahinkovakuusmaksun täysimääräinen maksaminen
- Vuokrasopimuksen sähköinen allekirjoitus
- Vierailijarekisteröintilomakkeen täyttäminen verkossa voimassa olevilla henkilötiedoilla
Saapumisohjeet toimitetaan vain, kun kaikki edellä mainitut toimenpiteet on vahvistettu suoritetuiksi.
Asiakkaat, jotka eivät suorita näitä vaiheita ajoissa, voivat kohdata viivästyksiä majoitukseen pääsyssä tai vakavissa tapauksissa pääsyn epäämisen ilman hyvitystä.
Vain ne henkilöt, jotka on merkitty varaukseen ja vierailijarekisteröintilomakkeeseen, ovat oikeutettuja majoittumaan kohteessa.
Vierailijoiden rekisteröinti on lakisääteinen velvollisuus kaikissa Espanjan majoituspalveluissa, vastaava kuin hotellien sisäänkirjautuminen.
Jos rekisteröintiä ei suoriteta, pääsy kohteeseen evätään ilman hyvitystä, koska rekisteröimättömien vieraiden majoittaminen on laitonta.
Vuokrasopimuksessa ilmoitetaan tarkat sisään- ja uloskirjautumisajat. Ne ovat yleensä seuraavat:
- Sisäänkirjautuminen: klo 16:00 alkaen saapumispäivänä
- Uloskirjautuminen: klo 11:00 asti lähtöpäivänä
Aikaisemmat sisäänkirjautumiset tai myöhäiset uloskirjautumiset vaativat ennakkohyväksynnän, ovat saatavuuden mukaan mahdollisia ja voivat aiheuttaa lisämaksun.
Ellei kirjallisesti toisin vahvisteta, luvattomasta myöhäisestä uloskirjautumisesta veloitetaan yhden ylimääräisen yön maksu, joka vähennetään vahinkovakuusmaksusta.
Tämä maksu ei oikeuta asiakasta jäämään majoitukseen pidempään, ja asiakkaan on poistuttava välittömästi.
Asiakkaat ovat vastuussa majoituskohteen turvallisuudesta ja kulkutietojen suojaamisesta koko oleskelun ajan.
Kaikki ovet, ikkunat ja ikkunaluukut on suljettava ja lukittava aina, kun majoitus jätetään ilman valvontaa tai uloskirjautumisen yhteydessä.
Veraxulin toimittamat koodit, avaimet ja kulkutiedot ovat luottamuksellisia, eikä niitä saa missään tilanteessa:
- luovuttaa ulkopuolisille,
- keskustella yleisillä paikoilla,
- jättää näkyville (esim. paperille tulostettuina, valokuvattuina tai suojaamattomasti tallennettuina).
Asiakkaiden tulee käsitellä näitä tietoja erittäin huolellisesti, jotta asiattomat henkilöt eivät pääse majoitukseen.
Avainten kopioiminen on kielletty.
Asiakkaat ovat vastuussa kaikista kustannuksista, jotka aiheutuvat:
- kadonneista avaimista,
- lukko-ongelmista,
- huoltokäynneistä,
- tarvittaessa koko lukon vaihdosta.
Jos asiakas tarvitsee apua sisäänpääsyyn unohdettujen avainten vuoksi, vähimmäismaksu on 50 €.
Kadonneista avaimista peritään vähintään 150 € lukon vaihtamisesta, jotta majoituksen turvallisuus voidaan varmistaa tuleville vieraille.
Jos asiakkaan laiminlyönnin vuoksi majoitus jätetään lukitsematta tai kulkutietoja ei suojata asianmukaisesti, asiakas voi olla taloudellisessa vastuussa kaikista seurauksena aiheutuneista:
- varkauksista,
- menetyksistä,
- vahingoista.
Veraxul tai majoituskohteen omistaja ei vastaa mistään vahingoista tai menetyksistä, jotka johtuvat asiakkaan omasta huolimattomuudesta suojata majoitus tai kulkutiedot.
Oleskelun aikana
Asiakkaiden odotetaan käyttävän ilmastointia ja lämmitystä vastuullisesti.
Ikkunoiden ja ovien tulee olla suljettuina, kun järjestelmä on päällä, ja laitteet tulee sammuttaa aina, kun majoituspaikka jätetään tyhjäksi. Jos havaitaan poikkeuksellisen korkeaa sähkönkulutusta, tai jos virheellinen käyttö aiheuttaa vahinkoa (esim. ilmastointi pidetään päällä avoimilla ovilla/ikkunoilla), asiakkaalta voidaan veloittaa aiheutuneet kustannukset.
Omistaja tekee kohtuulliset toimenpiteet kaikkien mekaanisten vikojen tai laitevikojen korjaamiseksi mahdollisimman pian, mukaan lukien:
- vesi- ja viemäriongelmat
- sähköviat
- putkisto-ongelmat
Tämä kuitenkin riippuu paikallisten huoltopalveluiden saatavuudesta.
Hyvityksiä tai korvauksia ei myönnetä tilapäisistä keskeytyksistä tai laitteiden tai palveluiden toimintahäiriöistä.
Vuokra-aikana omistaja tai Veraxulin valtuuttama henkilö voi mennä majoitukseen asiakkaan läsnäolosta riippumatta suorittamaan:
- asennuksia
- tarkastuksia
- korjauksia
- välttämättömiä huoltotöitä
Asiakkaat ovat vastuussa mahdollisista kustannuksista, jotka liittyvät huoltoon, huoltokäynteihin tai lisätoimenpiteisiin, mikäli ne johtuvat:
- väärinkäytöstä
- huolimattomuudesta
- normaalin kulumisen ylittävistä vahingoista
Asiakkaiden on noudatettava kaikilta osin yhteisön sääntöjä ja kunnioitettava naapureita.
Hiljaisuusajat ja yhteisötiloissa ilmoitetut säännöt tulee huomioida aina.
Henkilökohtaisia tavaroita (polkupyöriä, roskapusseja, pyyhkeitä jne.) ei saa:
- säilyttää yhteisissä tiloissa
- ripustaa parvekkeilta
Majoituksen aikana ei sisälly siivouspalvelua.
Asiakkaiden tulee pitää majoitus siistinä ja jättää se samanlaisessa yleisessä kunnossa kuin saapuessa.
Vuokraan sisältyy loppudesinfiointi, joka suoritetaan hygieniavaatimusten täyttämiseksi. Prosessi sisältää:
- Kaikkien liinavaatteiden ja pyyhkeiden vaihdon (ammattilaispesulan pesemiä; asiakkaiden ei tarvitse pestä mitään itse)
- Kylpyhuoneiden, lattioiden, keittiön ja usein kosketettujen pintojen desinfioinnin
Desinfiointi ei sisällä mm.:
- liiallisen roskan tai ruokajätteiden poistamista
- astioiden, keittiölaitteiden tai grillin pesua
- liiallista likaa, tahroja tai jätettä, joka johtuu huolimattomuudesta tai väärinkäytöstä
Jos majoitus jätetään kohtuuttoman epäsiistiin kuntoon, vakuusmaksusta voidaan vähentää vähintään 50 €, Veraxulin tai siivoushenkilöstön arvion mukaan.
Jos lisäsiivouksen tarve ylittää vakuusmaksun määrän, asiakkaan tulee maksaa erotus 7 päivän kuluessa lähdöstä.
Kaikista majoituksessa tai sen varusteissa tapahtuneista vahingoista tulee ilmoittaa Veraxulille välittömästi, jotta korjaukset tai vaihdot voidaan suorittaa ajoissa.
Asiakkaiden tulee kohdella majoituskohdetta huolellisesti ja kunnioittavasti ja jättää se hyvässä kunnossa.
Jos asiakas tai joku hänen sallimansa henkilö aiheuttaa vahinkoa oleskelun aikana, asiakas on taloudellisesti vastuussa kaikista korjaus- tai vaihtokustannuksista, pois lukien normaali kuluminen.
Vahinkovakuusmaksua voidaan käyttää vahinkojen kattamiseen.
Ilmoittamatta jätetyt vahingot voivat johtaa lisälaskutukseen.
Jos vahinkojen kokonaiskustannukset ylittävät vakuusmaksun, asiakkaan tulee maksaa jäljellä oleva summa 7 päivän kuluessa sopimuksessa ilmoitetusta lähtöpäivästä.
Huonekaluja ja kodinkoneita ei saa siirtää pois alkuperäisiltä paikoiltaan.
Jos raskaita kalusteita siirretään eikä niitä palauteta paikoilleen, vakuusmaksusta voidaan vähentää vähintään 50 €.
Saapumista varten tarjotaan pieni alkutarvikepakkaus, joka sisältää perustarvikkeita (esim. hygieniatuotteita, wc-paperia ja siivoustarvikkeita).
Nämä tuotteet on tarkoitettu ensimmäiselle yhdelle tai kahdelle päivälle.
Asiakas vastaa lisätarvikkeiden hankkimisesta, mikäli niitä tarvitaan oleskelun aikana.
Liinavaatteet tarjotaan varaukseen merkityn henkilömäärän mukaan.
Jokaiselle vieraalle annetaan:
- yksi kylpypyyhe
- yksi käsipyyhe
Pyyhkeitä ei saa viedä ulos majoituskohteesta, ja kaikki liinavaatteet on käsiteltävä huolellisesti.
Jos kohteessa on uima-allas, allaspyyhkeet tarjotaan kesäkuun ja syyskuun välisinä kuukausina.
Liinavaatteiden ja pyyhkeiden vaihtoa ei tarjota oleskelun aikana.
Majoitukseen jätettyjä tavaroita säilytetään enintään 30 päivää uloskirjautumisen jälkeen, mikäli mahdollista.
Asiakkaat voivat pyytää tavaroiden palautusta omalla kustannuksellaan.
Tämän ajan jälkeen Veraxul tai omistaja ei vastaa tavaroiden säilyttämisestä tai palauttamisesta.
Lemmikit ovat sallittuja vain, jos ne on erikseen ja kirjallisesti hyväksytty vuokrasopimuksessa.
Suulliset luvat tai maininnat ilmoituksen tekstissä eivät riitä.
Jos lemmikit on hyväksytty, ne tulee ilmoittaa etukäteen ja merkitä varaukseen.
Ilmoittamattomat tai luvattomat lemmikit ovat kielletty, ja seurauksena voi olla:
- oleskelun välitön päättäminen ilman hyvitystä,
- lisäsiivous- tai desinfiointimaksu.
Hyväksyttyjen lemmikkien tulee olla:
- käyttäytyviä,
- sisäsiistejä,
- valvottuja kaikissa tilanteissa.
Lemmikkejä ei saa päästää huonekaluille tai sängyille, ja asiakkaiden tulee varmistaa, ettei niistä aiheudu häiriötä naapureille.
Asiakkaat ovat täysin vastuussa kaikista:
- vahingoista,
- lisäsiivouksesta,
- ylimääräisestä pyykinpesusta.
Veraxul tai omistaja eivät ole vastuussa lemmikkien loukkaantumisista, sairauksista tai onnettomuuksista, eivätkä niiden aiheuttamista vahingoista.
Lemmikkilisä kattaa ainoastaan lemmikin majoittumisen. Se ei sisällä ylimääräistä siivousta, joka aiheutuu esimerkiksi liiallisesta karvan määrästä, liasta, hajuista tai muista olosuhteista, jotka edellyttävät tavanomaista vaihtosiivousta enemmän siivoustyötä. Tällaisesta ylimääräisestä siivouksesta aiheutuvat lisäkustannukset voidaan veloittaa vieraalta.
Leirintä, teltat, matkailuautot, retkeilyvarusteet tai vastaavat rakenteet ovat ehdottomasti kiellettyjä kiinteistön alueella.
Tupakointi on tiukasti kielletty:
- sisätiloissa
- parvekkeilla
- yhteisissä tiloissa
Hajunpoiston, uudelleenmaalauksen tai vahingoittuneiden huonekalujen korvaamiseen liittyvät kustannukset veloitetaan asiakkaalta.
Sääntö koskee kaikkia tupakkatuotteita ja -välineitä, kuten:
- savukkeet
- sikarit
- sähkösavukkeet
- vape-laitteet
- vesipiiput
Alivuokraus ja rekisteröimättömien vieraiden majoittaminen on kielletty.
Juhlat, kokoontumiset tai majoituksen maksimihenkilömäärän ylittäminen milloin tahansa voivat johtaa:
- välittömään häätöön ilman hyvitystä,
- mahdolliseen ilmoitukseen viranomaisille.
Uima-altaiden aukioloajat ja huoltoaikataulut vaihtelevat vuoden mukaan.
Jotkut altaat ovat auki ympäri vuoden, toiset vain kesäkauden aikana.
Veraxul S.L. ja kiinteistön omistaja eivät vastaa mistään:
- rajoituksista
- sulkemisista
- muutoksista allasalueen toimivuudessa
mikäli ne johtuvat:
- teknisistä ongelmista
- huollosta
- ruuhkautumisesta
- omistajan päätöksistä
- taloyhtiön tai viranomaisten määräyksistä
Asiakkaiden tulee noudattaa:
- uima-altaan aukioloaikoja
- allasalueella ilmoitettuja sääntöjä
- turvallisuusohjeita
Monissa yhteisöuima-altaissa on kielletty:
- kumilelut ja kellukkeet
- syöminen
- juominen
- tupakointi
- kovaääninen melu
Lasituotteiden käyttö on ehdottomasti kielletty allasalueilla.
Jos lasia rikkoutuu ja sitä päätyy altaaseen, se voidaan joutua tyhjentämään kokonaan turvallisuussyistä.
Kaikki lasiin liittyvät vahingot tulee ilmoittaa välittömästi Veraxulille.
Asiakas vastaa kaikista kustannuksista, jotka liittyvät tyhjennykseen, puhdistukseen tai korjauksiin.
Uima-altaan käyttö tapahtuu omalla vastuulla.
Veraxul eikä omistaja vastaa:
- onnettomuuksista
- loukkaantumisista
- vahingoista
Allasalueella.
Lapsia ei saa jättää valvomatta missään tilanteessa.
Lakisääteiset tiedot ja vastuu
Varausten ja vierailijarekisteröinnin käsittelyä varten kerätyt henkilötiedot käsittelee Veraxul S.L. sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti, mukaan lukien:
- EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) 2016/679,
- Espanjan tietosuojalaki Organic Law 3/2018 (LOPDGDD).
Kaikki tiedot käsitellään turvallisesti, ja niitä käytetään yksinomaan:
- vuokrasopimuksen toteuttamiseen,
- lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen,
- majoitukseen liittyvään viestintään.
Lisätietoja löytyy tietosuojakäytännöstämme.
Asiakkaiden tulee noudattaa:
- näitä vuokraehtoja,
- taloyhtiön sääntöjä,
- allekirjoitettua vuokrasopimusta.
Sääntöjen rikkominen voi johtaa:
- välittömään häätöön ilman hyvitystä,
- vakuusmaksun menettämiseen.
Veraxul tai sen valtuuttama henkilö saa mennä majoitukseen seuraavissa tilanteissa:
- hätätilanteet,
- tarkastukset,
- huolto ja korjaukset,
- välttämättömät palvelut,
- tai asiakkaan suostumuksella.
Kaikki ongelmat tai puutteet tulee ilmoittaa 24 tunnin kuluessa sisäänkirjautumisesta.
Oleskelun aikana tapahtuneet vahingot tai viat tulee ilmoittaa välittömästi.
Veraxul pyrkii käsittelemään kaikki asialliset valitukset mahdollisimman nopeasti, paikallisten palveluntarjoajien saatavuus huomioiden.
Vaikka kiinteistön tiedot tarkistetaan säännöllisesti, Veraxul eikä omistaja ole vastuussa:
- tahattomista virheistä,
- huonekalujen vaihtumisesta,
- palveluntarjoajien muutoksista.
Asiakkaiden suositellaan hankkivan sairaus-, matkustus- ja vastuuvakuutus, joka kattaa:
- tapaturmat,
- sairaudet,
- omaisuusvahingot,
- menetykset matkustamisen aikana.
Veraxul eikä kiinteistön omistaja ole vastuussa:
- onnettomuuksista
- loukkaantumisista
- kuolemasta
- henkilökohtaisten esineiden katoamisesta
jotka sattuvat asiakkaalle tai hänen seurueelleen oleskelun aikana.
Jos kiinteistön omistaja ei voi täyttää vuokrasopimusta ennen majoituksen alkua syistä, jotka ovat hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella, kuten:
- tulva
- tulipalo
- myrsky
- sota
- levottomuudet
- lakot
- epidemiat
- hallituksen rajoitukset
- onnettomuudet
- lakisääteiset velvoitteet
kaikki ennakkomaksut ja vakuusmaksu palautetaan täysimääräisesti.
Asiakkaat ovat vastuussa kaikista majoituksen aikana aiheuttamistaan vahingoista, pois lukien normaali kuluminen tai luonnonkatastrofit.
Tämä vastuu kattaa myös vahingot, jotka ylittävät vakuusmaksun määrän.
Näihin ehtoihin sovelletaan Espanjan lakia.
Mahdolliset riitatilanteet käsitellään yksinomaan Málagan tuomioistuimissa.
A copy of these Rental Terms & House Rules is available in PDF format upon request.
Last updated: October 2025
Condiciones Generales de Alojamiento Turístico
Al Realizar la Reserva
Para recibir asistencia de forma rápida y eficiente, los huéspedes deben responder directamente al correo electrónico de confirmación de su reserva.
Esto mantiene toda la correspondencia vinculada automáticamente con la reserva correcta, permitiendo a nuestro equipo acceder a los detalles completos y responder de manera rápida y precisa.
Los huéspedes no deben enviar correos electrónicos separados ni mensajes de WhatsApp relacionados con su reserva.
Los mensajes enviados por otros canales pueden llegar a diferentes departamentos y causar retrasos o una gestión incompleta de las solicitudes.
Toda la comunicación relacionada con la reserva debe mantenerse dentro del hilo del correo electrónico original de confirmación.
Durante la estancia, los huéspedes pueden continuar comunicándose con nuestro equipo respondiendo al correo electrónico de confirmación, ya que todos los asuntos relacionados con la estancia se gestionan con prioridad.
Se proporcionará un número de contacto de emergencia poco antes de la llegada, destinado exclusivamente a situaciones excepcionales que requieran asistencia inmediata fuera del horario habitual de respuesta.
Este número es solo para emergencias y no debe utilizarse para consultas generales o administrativas.
Para todas las preguntas generales, solicitudes administrativas o consultas sobre futuras reservas, los huéspedes deben utilizar el formulario de contacto oficial disponible en nuestro sitio web.
De esta forma, las consultas se dirigen al departamento adecuado para su correcta gestión.
Toda la correspondencia oficial relacionada con reservas, contratos de alquiler y notificaciones entre el huésped y Veraxul se gestiona de manera electrónica.
Al completar una reserva, el huésped acepta recibir documentos, confirmaciones e información legalmente requerida por correo electrónico u otros medios digitales seguros.
El envío electrónico se considera válido una vez que el mensaje ha sido remitido a la dirección de correo proporcionada en la reserva.
Tras completar la reserva, el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la misma y las instrucciones adicionales.
En dicho mensaje, se solicitará al huésped que proporcione la siguiente información necesaria para la preparación del contrato de alquiler:
Domicilio completo
Copia del pasaporte o de ambas caras del documento nacional de identidad (DNI) de la UE
Estos datos deben facilitarse como máximo 14 días antes de la llegada.
Si la reserva se realiza con menos de 14 días de antelación, la información requerida deberá enviarse el mismo día respondiendo al correo de confirmación.
El contrato de alquiler se preparará una vez completado el pago final y recibida toda la información solicitada.
Se enviará digitalmente para su firma electrónica segura y deberá firmarse a más tardar 72 horas antes de la llegada.
El incumplimiento de este plazo puede ocasionar retrasos en la recepción de las instrucciones de llegada o de acceso a la propiedad, ya que dichos procedimientos se coordinan manualmente.
Si el huésped no proporciona la información requerida, no firma el contrato y no completa el proceso de registro, y han transcurrido 48 horas desde la hora oficial de check-in, la reserva se considerará no presentada (no-show).
En tales casos, la reserva será cancelada sin derecho a reembolso, y el calendario de la propiedad podrá volver a abrirse para nuevas reservas.
Todos los pagos deben realizarse mediante tarjeta de crédito (no se aceptan tarjetas de débito ni tarjetas prepago).
Esto es necesario tanto para procesar los pagos de la reserva como para la fianza reembolsable.
Las condiciones y plazos de pago pueden variar según la propiedad y siempre se especifican en la página del anuncio correspondiente en el momento de la reserva.
El importe del depósito de garantía exigido para cada propiedad se especifica en la página de su respectivo anuncio.
Este depósito sirve como garantía de que se respetarán los términos de alquiler y las normas de la casa durante la estancia.
El importe será preautorizado en la tarjeta de crédito del huésped antes de la llegada y se mantendrá bloqueado hasta que se verifique el estado de la propiedad después de la salida.
Los depósitos suelen liberarse dentro de los 7 días posteriores al check-out, siempre que no existan deducciones aplicables.
Las deducciones podrán aplicarse en los siguientes casos:
- Daños en la propiedad o en su contenido.
- Limpieza excesiva o eliminación de basura descuidada.
- Salidas tardías, pérdida de llaves o sustitución de cerraduras.
- Incumplimiento de las normas de la casa o llamadas de servicio innecesarias.
Los huéspedes deben informar de cualquier daño o incidencia dentro de las 24 horas posteriores a su llegada a través del canal de comunicación designado.
Los daños o problemas no reportados se considerarán ocurridos durante la estancia y podrán dar lugar a cargos contra el depósito.
Las cancelaciones deben realizarse respondiendo directamente al correo electrónico de confirmación de la reserva, lo que garantiza que la solicitud quede registrada en nuestro sistema.
Si el correo de confirmación no se encuentra, el huésped podrá contactarnos alternativamente a través de info@veraxul.com.
Se enviará una confirmación por escrito una vez que la cancelación haya sido procesada.
Los reembolsos y condiciones aplicables se gestionan de acuerdo con la política de cancelación establecida en el anuncio de la propiedad al momento de la reserva.
Cualquier reembolso aprobado se emitirá al mismo método de pago original.
Para evitar pérdidas por circunstancias imprevistas, se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra interrupciones del viaje, cancelaciones y emergencias.
Llegada y Salida
Las instrucciones de llegada (incluidos los códigos de acceso e información de check-in) solo se envían una vez completados todos los pasos previos a la llegada.
Para garantizar una llegada fluida y el cumplimiento de los requisitos legales, los huéspedes deben completar los siguientes pasos con suficiente antelación al día de entrada:
- Pago completo del saldo pendiente y del depósito de garantía reembolsable.
- Firma digital del contrato de alquiler.
- Cumplimentación del formulario de registro de huéspedes en línea con datos de identificación válidos.
Las instrucciones de llegada solo se enviarán una vez verificados todos los requisitos previos.
Los huéspedes que no completen estos pasos a tiempo pueden sufrir retrasos en el acceso a la propiedad o, en casos graves, denegación de entrada sin derecho a reembolso.
Solo los huéspedes registrados y enumerados en la reserva y en el formulario de registro están autorizados a alojarse en la propiedad.
El registro de huéspedes es un requisito legal para todos los alojamientos turísticos en España, similar al procedimiento de registro en hoteles.
El incumplimiento de este proceso resultará en denegación de acceso a la propiedad sin derecho a reembolso, ya que alojar a huéspedes no registrados está legalmente prohibido.
El contrato de alquiler especifica las horas exactas de entrada y salida, que normalmente son:
- Check-in: a partir de las 16:00 h del día de llegada.
- Check-out: hasta las 11:00 h del día de salida.
Las entradas anticipadas o salidas tardías requieren aprobación previa, están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un cargo adicional.
A menos que se confirme explícitamente por escrito, cualquier salida tardía no autorizada dará lugar a una penalización equivalente a una noche adicional, deducida del depósito de garantía.
Esta penalización no autoriza al huésped a permanecer en la propiedad más allá de la hora de salida, y se le podrá requerir abandonar el alojamiento de inmediato.
Los huéspedes son responsables de asegurar la propiedad y proteger toda la información de acceso durante su estancia.
Todas las puertas, ventanas y persianas deben quedar correctamente cerradas y bloqueadas cada vez que se deje la propiedad desatendida o al hacer el check-out.
Los códigos de acceso, llaves y demás datos de entrada proporcionados por Veraxul son estrictamente confidenciales y no deben compartirse con terceros, comentarse en áreas públicas ni dejarse a la vista (por ejemplo, impresos en papel, fotografiados o almacenados sin seguridad).
El huésped debe gestionar esta información de forma responsable para garantizar que ninguna persona no autorizada pueda acceder a la propiedad.
Está prohibido hacer copias de las llaves.
Los huéspedes son responsables de todos los costes derivados de la pérdida de llaves o incidentes con cerraduras, incluidos desplazamientos, asistencia de cerrajero y sustitución completa de cerraduras si fuese necesario.
La asistencia requerida para volver a entrar al alojamiento debido a un olvido de llaves conlleva una tarifa mínima de servicio de 50 €.
En caso de pérdida de llaves, se cobrará una tarifa mínima de 150 € por la sustitución de la cerradura, para garantizar la seguridad y privacidad de futuros huéspedes.
El no asegurar adecuadamente la propiedad, no proteger los datos de acceso o incumplir las normas relativas a las llaves puede derivar en responsabilidad financiera del huésped por cualquier robo, pérdida o daño que resulte de dicha negligencia.
Ni Veraxul ni el propietario serán responsables de pérdidas o daños ocasionados por la falta de diligencia del huésped en la protección de la propiedad o de las credenciales de acceso.
Durante la Estancia
Los huéspedes deben utilizar el aire acondicionado y la calefacción de manera responsable.
Las ventanas y puertas deben permanecer cerradas mientras el sistema esté en funcionamiento, y las unidades deben apagarse siempre que se abandone la propiedad.Si se detecta un consumo eléctrico anormalmente elevado, o si se produce algún daño derivado de un uso inadecuado (por ejemplo, mantener el sistema funcionando de manera continua con puertas o ventanas abiertas), los costes asociados podrán ser cobrados al huésped.
El propietario hará todos los esfuerzos razonables para resolver cualquier fallo mecánico o de electrodomésticos, incluidos problemas de agua, fosas sépticas, electricidad o fontanería, lo antes posible, sujeto a la disponibilidad de los proveedores de servicios locales.
No se ofrecerán reembolsos ni compensaciones por interrupciones temporales o mal funcionamiento de suministros o electrodomésticos.
Durante el periodo de alquiler, el propietario o una persona designada por Veraxul podrá entrar en la propiedad, con o sin la presencia de los huéspedes, para instalar, inspeccionar o realizar las reparaciones o el mantenimiento necesarios.
Los huéspedes serán responsables de cubrir los costes de cualquier mantenimiento, visita técnica o asistencia adicional que sea requerida como consecuencia de mal uso, negligencia o daños más allá del desgaste normal.
Los huéspedes deben respetar en todo momento las normas de la comunidad y a los vecinos.
Las horas de silencio y las reglas publicadas en las zonas comunes deben cumplirse estrictamente.
Las pertenencias personales (bicicletas, bolsas de basura, toallas, etc.) no deben almacenarse en áreas comunes ni colgarse desde balcones.
No se incluye servicio de limpieza durante la estancia.
Los huéspedes deben mantener la propiedad ordenada y dejarla en condiciones similares a las de su llegada.
El precio del alquiler incluye un servicio final de desinfección, necesario para cumplir con los estándares de higiene. Este proceso incluye:
- Sustitución de toda la ropa de cama y toallas (lavadas en lavandería profesional; no se requiere que los huéspedes laven nada).
- Desinfección de baños, suelos, cocina y superficies de contacto frecuente.
El servicio de desinfección no cubre (entre otros):
- Retirar basura excesiva o restos de comida.
- Lavar platos, electrodomésticos de cocina o barbacoas.
- Limpiar suciedad excesiva, manchas o residuos causados por negligencia o mal uso.
Si la propiedad no se deja en un estado razonablemente limpio y ordenado, podrá aplicarse una deducción mínima de 50 € del depósito, según lo determinen Veraxul o el personal de limpieza.
Si el trabajo adicional de limpieza excede el importe del depósito, el huésped deberá abonar la diferencia dentro de los 7 días posteriores a la salida.
Cualquier daño a la propiedad o a su contenido debe ser reportado a Veraxul inmediatamente para permitir su reparación o sustitución en tiempo oportuno.
Los huéspedes deben tratar la propiedad con cuidado y respeto y dejarla en buen estado al finalizar su estancia.
Si el huésped, o cualquier persona a la que éste haya dado acceso, causa daños a la propiedad o a su mobiliario durante el periodo de alquiler, el huésped será responsable de todos los costes, excluyendo el desgaste normal.
El depósito de garantía se aplicará a los costes de los daños verificados que se hayan producido durante la estancia.
El retraso o la falta de notificación de daños puede resultar en cargos adicionales por costes de reparación o sustitución.
Si el coste total de los daños excede el importe del depósito, el huésped deberá pagar el saldo pendiente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de salida especificada en el contrato.
Los muebles y electrodomésticos deben permanecer en sus posiciones originales.
Si se mueve mobiliario pesado y no se devuelve a su lugar, se podrá aplicar un cargo mínimo de 50 € deducido del depósito de garantía.
Se proporciona un pequeño paquete de bienvenida con artículos esenciales (p. ej., artículos de aseo, papel higiénico, productos básicos de limpieza) para mayor comodidad a la llegada.
Estos artículos están pensados para el primer día o dos de estancia.
Los huéspedes son responsables de reponer cualquier suministro adicional que deseen utilizar.
La ropa de cama se proporciona según el número de huéspedes incluidos en la reserva.
Cada huésped recibe una toalla de baño y una toalla de manos.
Las toallas no deben sacarse fuera de la propiedad, y toda la ropa de cama debe manipularse con cuidado.
Si la propiedad dispone de piscina, se proporcionan toallas de piscina para estancias entre junio y septiembre.
No se realizan cambios de ropa de cama o toallas durante la estancia.
Los objetos olvidados en la propiedad se guardarán durante hasta 30 días después del check-out, siempre que sea posible.
Los huéspedes pueden solicitar el envío de los artículos, cubriendo ellos todos los costes de transporte.
Transcurrido este período, ni Veraxul ni el propietario serán responsables de almacenar o devolver objetos no reclamados.
Las mascotas solo están permitidas si se autoriza expresamente por escrito en el contrato de alquiler.
Las autorizaciones verbales o menciones generales en un anuncio no constituyen permiso.
Cuando estén autorizadas, las mascotas deben declararse con antelación y figurar en los datos de la reserva.
Las mascotas no declaradas o no autorizadas están estrictamente prohibidas y pueden resultar en la terminación inmediata de la estancia sin reembolso, además de un cargo adicional por limpieza o desinfección.
Las mascotas autorizadas deben estar bien educadas, adiestradas y supervisadas en todo momento.
No se permite que suban a muebles o camas, y los huéspedes deben evitar cualquier molestia a vecinos o residentes de la comunidad.
Los huéspedes serán plenamente responsables de cualquier daño o limpieza adicional derivado de llevar una mascota.
Puede aplicarse una tarifa adicional por limpieza relacionada con mascotas para cubrir la desinfección y lavandería extra.
Ni Veraxul ni el propietario serán responsables de ninguna lesión, enfermedad o incidente que afecte a las mascotas ni de daños causados por ellas.
El suplemento para mascotas cubre exclusivamente la estancia del animal. No incluye limpiezas extraordinarias derivadas de una acumulación excesiva de pelo, suciedad, olores o cualquier otra circunstancia que requiera un tiempo de limpieza superior al habitual, cuyos costes adicionales podrán repercutirse al Huésped.
Está estrictamente prohibido instalar tiendas de campaña, caravanas, autocaravanas, remolques o estructuras similares en la propiedad.
Está terminantemente prohibido fumar dentro de la propiedad, en los balcones o en las zonas comunes.
Los costes derivados de desodorización, repintado o sustitución de mobiliario dañado por humo serán cobrados al huésped.
Esta cláusula se aplica a todo tipo de productos para fumar, independientemente de su forma o contenido (cigarrillos, puros, cigarrillos electrónicos, vapeadores, shishas, etc.).
No está permitido subarrendar ni alojar a huéspedes no registrados.
Las fiestas, reuniones o superar la ocupación máxima permitida en cualquier momento son causa de desalojo inmediato sin reembolso y pueden ser notificadas a las autoridades
Los horarios de apertura y la programación de mantenimiento de las piscinas pueden variar durante el año.
Algunas piscinas permanecen abiertas todo el año, mientras que otras solo operan durante la temporada de verano.
Veraxul S.L. y el propietario no serán responsables de restricciones, cierres o cambios en el acceso o funcionamiento de la piscina causados por:
- problemas técnicos,
- mantenimiento,
- masificación,
- decisiones del propietario,
- la comunidad,
- o las autoridades locales.
Los huéspedes deben respetar los horarios de apertura y cumplir con todas las reglas y normas de seguridad publicadas en el área de la piscina.
En la mayoría de las piscinas comunitarias está prohibido:
- usar colchonetas o juguetes inflables,
- comer,
- beber,
- fumar,
- o generar ruido excesivo.
Por motivos de seguridad, el uso de objetos de cristal (vasos, botellas, platos, etc.) está estrictamente prohibido tanto en piscinas privadas como comunitarias.
Si se rompe cristal y entra en una piscina, puede ser necesario vaciarla completamente para evitar lesiones y daños al sistema de filtración.
Cualquier incidente con cristal debe informarse inmediatamente a Veraxul.
Todos los costes de vaciado, limpieza o reparación de la piscina derivados de cristal roto serán cobrados al huésped responsable.
El uso de la piscina es bajo responsabilidad exclusiva del huésped.
Ni Veraxul S.L. ni el propietario aceptan responsabilidad por accidentes, lesiones o incidentes ocurridos en o alrededor de las áreas de piscina.
Los niños nunca deben quedar sin supervisión cerca de una piscina.
Información Legal y Responsabilidad
Los datos personales recopilados para la gestión de reservas y el registro de huéspedes son procesados por Veraxul S.L. de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluida:
- el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), y
- la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) de España.
Todos los datos se gestionan de forma segura y se utilizan exclusivamente para:
- la ejecución del contrato de alquiler,
- el cumplimiento de obligaciones legales, y
- la comunicación relacionada con la estancia.
Puede obtenerse más información en nuestra Política de Privacidad
Los huéspedes deben cumplir con:
- los presentes Términos,
- las normas de la comunidad,
- y el contrato de alquiler firmado.
La violación de estos Términos puede resultar en:
- desalojo inmediato sin reembolso,
- y pérdida total del depósito de garantía.
Veraxul o personal autorizado podrán acceder a la propiedad en caso de emergencia, para realizar inspecciones, mantenimiento o reparaciones, para prestar servicios necesarios, o con el consentimiento del huésped.
Cualquier incidencia o deficiencia debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores al check-in.
Los daños o fallos que ocurran durante la estancia deben ser reportados de inmediato.
Veraxul atenderá todas las reclamaciones válidas tan pronto como sea razonablemente posible, sujeto a la disponibilidad de proveedores locales.
Aunque la información de la propiedad se revisa periódicamente, ni Veraxul ni el propietario serán responsables por:
- errores involuntarios,
- actualizaciones de mobiliario,
- o cambios por parte de proveedores.
Los huéspedes son responsables de obtener su propio seguro de salud, viaje y responsabilidad civil, que cubra accidentes, enfermedades o pérdidas durante la estancia.
Tanto el propietario como Veraxul S.L. renuncian a toda responsabilidad por cualquier accidente, lesión, muerte o pérdida de pertenencias personales sufrida por el huésped o sus acompañantes.
Si el propietario no puede cumplir el contrato de alquiler antes del inicio de la estancia debido a circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:
- inundación,
- incendio,
- tormenta,
- guerra,
- disturbios civiles,
- huelga,
- cierre patronal,
- epidemia,
- restricciones gubernamentales,
- accidentes,
- requisitos legales,
todos los pagos anticipados y el depósito de garantía serán reembolsados íntegramente.
Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a la propiedad o su contenido durante el periodo de alquiler, excluyendo el desgaste normal o desastres naturales.
Esta responsabilidad incluye cualquier daño que supere el importe del depósito de garantía.
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Cualquier disputa derivada de los mismos quedará bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Málaga, España.