General Terms of Tourist Accommodation
Versión en español disponible abajo.
Upon Booking
For the fastest and most efficient assistance, guests are required to reply directly to their booking confirmation email. This keeps all correspondence automatically linked to the correct reservation, allowing our team to access complete details and respond quickly and accurately.
Guests should not send separate emails or WhatsApp messages in relation to their booking. Messages sent through other channels may reach different departments and cause delays or incomplete handling of requests. All booking-related communication must remain within the original booking email thread.
During the stay, guests may continue to contact our team by replying to their booking confirmation email, as all stay-related matters are handled with priority. A dedicated emergency contact number will also be provided shortly before arrival for exceptional situations that require immediate assistance outside regular response times. This number is intended exclusively for urgent matters and should not be used for general or administrative inquiries.
For all general questions, administrative requests, or future booking inquiries, guests should use the official contact form available on our website. This allows inquiries to be directed to the appropriate department for efficient handling.
All official booking correspondence, rental agreements, and notices between the guest and Veraxul are handled electronically.
By completing a booking, the guest consents to receive documents, confirmations, and legally required information by email or other secure digital means.
Electronic delivery is considered valid once the message has been sent to the email address provided in the reservation.
After completing a booking, the guest will receive a confirmation email containing the reservation details and further instructions.
Within this message, the guest will be asked to provide the following information required to prepare the rental agreement:
- Full home address
- Copy of the passport or both sides of the EU ID card
These details must be provided no later than 14 days before arrival.
If the booking is made less than 14 days before arrival, the required information must be submitted on the same day by replying to the confirmation email.
The rental agreement will be prepared after the final payment has been completed and once all requested guest information has been received.
It will be sent digitally for secure e-signature and must be signed no later than 72 hours before arrival.
Failure to sign within this timeframe may result in delays in receiving arrival instructions or property access information, as these are coordinated manually.
If the guest does not provide the required information, does not sign the rental agreement, and has not completed the check-in process, and 48 hours have passed since the official check-in time, the booking will be considered a no-show. In such cases, the reservation will be cancelled without refund, and the property calendar may be reopened for new bookings.
All payments must be made by credit card (not debit or prepaid cards). This is required to process both booking payments and the refundable security deposit.
Payment terms and schedules may vary by property and are always specified on the respective property listing page at the time of booking.
Each property’s required damage deposit is specified on its respective listing page.
The deposit serves as a guarantee that the rental terms and house rules are followed during the stay.
The amount will be pre-authorized on the guest’s credit card before arrival and held until the condition of the property has been verified after departure.
Deposits are typically released within 7 days of check-out if no deductions apply.
Deductions may be made for:
- Damage to the property or its content
- Excessive cleaning or neglected waste removal
- Late check-outs, lost keys, or lock replacements
- Breaches of house rules or unnecessary services calls
Guests must report any damage or issues within 24 hours of arrival through the designated communication channel.
Unreported damages or issues will be considered to have occurred during the stay and may result in charges against the deposit.
Cancellations must be submitted by replying directly to the booking confirmation email, which ensures the request is registered in our booking system. If the confirmation email cannot be located, the guest may alternatively contact us at info@veraxul.com.
A written confirmation will be sent once the cancellation has been processed. Refunds and applicable terms are handled according to the cancellation policy stated on the property’s listing at the time of booking, and any approved refund will be issued to the original method of payment.
To avoid losses due to unforeseen circumstances, guests are strongly advised to obtain travel insurance that covers trip interruptions, cancellations, and emergencies.
Arrival and Departure
Arrival instructions (including access codes and check-in information) are sent only after all pre-arrival steps are completed.
To ensure a smooth arrival and compliance with legal requirements, guests must complete the following well before the check-in day:
- Full payment of the booking balance and refundable damage deposit
- Digital signature of the rental agreement
- Completion of the online guest registration form with valid identification details
Arrival instructions will only be released once all pre-arrival requirements have been verified. Guests who do not complete these steps on time may experience delayed access or, in serious cases, denied entry without refund.
Only the registered guests listed in the booking and registration form are permitted to stay at the property.
Guest registration is a legal requirement for all tourist accommodations in Spain, similar to hotel check-in procedures. Failure to complete registration will result in denied access to the property without refund, as hosting unregistered guests is legally prohibited.
The rental agreement specifies exact check-in and check-out times, typically from 16:00 on the day of arrival and until 11:00 on the day of departure.
Early check-ins or late check-outs require prior approval, are subject to availability, and may incur an additional fee.
Unless explicitly confirmed in writing, any late departure will result in a penalty equal to one additional night, deducted from the security deposit. This penalty does not authorize the guest to remain in the property beyond the check-out time, and guests will be required to vacate immediately.
Guests are responsible for securing the property and safeguarding all access information during their stay. All doors, windows, and shutters must be properly closed and locked whenever the property is left unattended or upon check-out. Access codes, keys, and other entry details provided by Veraxul are strictly confidential and must never be shared with third parties, discussed in public areas, or left visible, for example, printed on paper, photographed, or stored insecurely. Guests must handle this information responsibly to ensure that no unauthorized person gains access to the property.
Making copies of keys is strictly prohibited. Guests are responsible for all costs related to lost keys or lock incidents, including service calls, locksmith visits, and full lock replacement when necessary. Assistance required to re-enter the property due to a lock-out carries a minimum service fee of €50. In the event of lost keys, a lock replacement fee (minimum €150) will be charged to cover the cost of securing the property and ensuring the safety and privacy of future guests.
Failure to secure the property properly, protect access details, or comply with key-handling rules may result in the guest being held financially liable for any theft, loss, or damage arising from such negligence. Neither Veraxul nor the property owner shall be held responsible for loss or damage caused by the guest’s failure to secure the property or protect access credentials.
During the Stay
- Guests are expected to use air conditioning and heating responsibly. Windows and doors must remain closed while the system is running, and the units must be switched off whenever leaving the property.
If abnormally high electricity consumption is detected, or if damage results from improper use (such as running the system continuously with open doors or windows), the associated costs may be charged to the guest.
The owner will make every reasonable effort to resolve any mechanical or appliance failures, including water, septic, electrical, or plumbing issues, as soon as possible, subject to the availability of service providers. No refunds or compensation will be issued for temporary interruptions or malfunctions of utilities or appliances. During the rental period, the owner or a person designated by Veraxul may enter the property, with or without the guests present, to install, inspect, or carry out necessary repairs or maintenance. Guests are responsible for covering the cost of any maintenance, service calls, or additional visits required as a result of misuse, negligence, or damage beyond normal wear and tear.
Guests must always respect community rules and neighbors. Quiet hours and regulations posted in common areas must be observed at all times. Personal belongings (bikes, trash bags, towels, etc.) must not be stored in communal areas or hung from balconies.
No cleaning service is included during the stay. Guests are expected to keep the property tidy and leave it in the same overall condition as upon arrival.
The rental price includes a final disinfection to comply with hygiene and sanitation standards. This process includes:
- Replacement of all bed linen and towels (laundered through professional laundry services, guests are not required to wash any linen themselves).
- Disinfection of bathrooms, floors, kitchen, and frequently touched surfaces.
The disinfection service does not cover, and is not limited to, the following:
- Removing excessive rubbish or leftover food
- Washing dishes, kitchen appliances, or barbecue grills
Cleaning excessive dirt, stains, or residue caused by negligence or misuse
Failure to leave the property reasonably clean and orderly may result in a minimum €50 deduction from the security deposit, as determined by Veraxul or the cleaning staff. If the additional cleaning work exceeds the deposit amount, the guest must pay the remaining balance within 7 days of departure.
Any damage to the property or its contents must be reported to Veraxul immediately to allow for timely repair or replacement.
Guests are required to treat the property with care and respect and to leave it in good condition upon departure.
If the guest, or any person granted access to the property by the guest, causes damage to the property or its furnishings during the rental period, the guest is responsible for all related costs, excluding normal wear and tear.
The guest’s damage deposit will be applied toward the cost of verified damages that occurred during the stay.
Failure to report damage promptly may result in additional charge for the repair or replacement costs.
If the total cost of damage exceeds the amount of the security deposit, the guest must pay the outstanding balance within 7 days from the departure date specified in the rental agreement.
Furniture and appliances must remain in their original positions.
If heavy furniture is moved and not returned, a minimum €50 fee may be deducted from the security deposit.
A small complimentary starter pack of essential items, such as toiletries, toilet paper, and basic cleaning products, is provided for convenience upon arrival. These items are intended for the first day or two of the stay. Guests are responsible for restocking any supplies they wish to use beyond the initial quantity.
Bed linen is provided according to the number of guests listed on the booking confirmation. Each guest receives one bath towel and one hand towel. Towels must not be taken outside the property, and all linen and towels must be handled with care.
If the property includes a swimming pool, pool towels are provided for stays between June and September.
Linen and towel changes during the stay are not provided.
Items left behind in the property will be kept for up to 30 days after check-out, whenever possible. Guests may request return shipping at their own expense.
After this period, Veraxul and the property owner are not responsible for storing or returning unclaimed items.
Pets are only permitted if explicitly authorized in writing within the rental agreement. Verbal authorizations or mentions in listing descriptions do not constitute permission.
When authorized, pets must be declared in advance and included in the booking details. Unauthorized or undeclared pets are strictly prohibited and may result in immediate termination of the stay without refund, as well as a supplementary cleaning or sanitation fee.
Authorized pets must be well-behaved, house-trained, and supervised at all times. They are not permitted on furniture or beds, and guests must prevent any disturbance to neighbors or community residents.
Guests are fully responsible for any damage or additional cleaning required as a result of bringing a pet.
An additional pet cleaning fee may apply to cover extra disinfection and laundry.
Veraxul and the property owner are not liable for any injury, illness, or incident involving pets or damages caused by them.
The pet fee covers only the stay of the pet. It does not include any extraordinary cleaning required due to excessive pet hair, dirt, odours or any other circumstance that requires cleaning beyond the standard turnover cleaning. Any additional cleaning costs may be charged to the Guest.
Camping, RVs, tents, or similar setups are strictly prohibited on the property.
Smoking is strictly prohibited inside the property, on balconies, or in communal areas. Costs for deodorizing, repainting, or replacing damaged furniture due to smoking will be charged to the guest. This clause applies to all types of smoking products and items, regardless of their form or content (e.g., cigarettes, cigars, electronic cigarettes, hookahs, etc.).
Subletting or allowing unregistered guests is not permitted.
Parties, gatherings, or exceeding the maximum occupancy at any time are grounds for immediate eviction without refund and may be reported to authorities.
The opening hours and maintenance schedules of swimming pools may vary throughout the year. Some pools remain open year-round, while others operate only during the summer season. Veraxul S.L. and the property owner are not liable for any restrictions, closures, or modifications to pool access or functionality resulting from technical issues, maintenance, overcrowding, or decisions made by the property owner, community management, or local authorities.
Guests must respect the pool’s opening hours and comply with all rules and safety guidelines posted in the communal pool area.
Inflatable water toys, eating, drinking, smoking, and loud noise are generally prohibited in communal pools.
For safety reasons, the use of glass items, including bottles, cups, or tableware, is strictly prohibited in both private and communal pool areas. If glass breaks and enters a pool, it may be necessary to drain the entire pool to prevent injury and damage to the filtration system. Any incident involving broken glass must be reported immediately to Veraxul. All costs associated with draining, cleaning, or repairing the pool caused by broken glass will be charged to the responsible guest.
The use of swimming pools is entirely at the guests’ own risk. Neither Veraxul S.L. nor the property owner accept liability for accidents, injuries, or incidents occurring in or around pool areas. Children must never be left unattended near a pool.
Legal Information and Liability
Personal data collected for booking and guest registration purposes is processed by Veraxul S.L. in accordance with applicable data-protection regulations, including the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and the Spanish Organic Law 3/2018 (LOPDGDD).
All data is handled securely and used solely for the performance of the rental contract, legal obligations, and related communication.
Further information is available in our Privacy Policy.
Guests must comply with these Terms, community rules, and the signed rental agreement.
Violation of these Terms may result in immediate eviction without refund and forfeiture of the security deposit.
Veraxul or authorized personnel may enter the property in emergencies, to perform inspections, maintenance, or repairs, to provide necessary services, or with the guest’s consent.
These Rental Terms apply to all stays arranged or managed by Veraxul S.L.
Depending on the legal structure applicable to each property, Veraxul may act either as the accommodation operator or as the duly authorized manager or representative of the property owner.
In either case, Veraxul is authorized to manage reservations, communicate with guests, coordinate the stay, receive payments where applicable, enforce these Rental Terms, and carry out all operational actions necessary for the proper execution of the accommodation contract.
The specific legal relationship between Veraxul and the property owner does not affect the rights or obligations of the guest under these Rental Terms.
Any issue or deficiency must be reported within 24 hours of check-in. Damages or malfunctions occurring during the stay must be reported immediately.
Veraxul will address all valid complaints as soon as reasonably possible, subject to the availability of local service providers.
While property information is reviewed regularly, Veraxul and the property owner are not liable for unintentional errors, furniture updates, or supplier changes.
Guests are responsible for obtaining their own health, travel, and liability insurance to cover accidents, illness, or loss during the stay.
Both the property owner and Veraxul S.L. disclaim all liability for any accident, injury, death, or loss of personal belongings suffered by the guest or accompanying persons.
If the property owner is unable to honor the rental agreement before the start of the stay due to events beyond their control, including but not limited to flood, fire, storm, war, civil unrest, strike, lockout, epidemic, government restrictions, accidents, or legal requirements, all advance payments and the damage deposit will be refunded in full.
Guests are responsible for any damage to the property or its contents occurring during the rental period, excluding normal wear and tear or natural disasters.
This responsibility includes any damage exceeding the amount of the security deposit.
These Terms are governed by Spanish law, and any disputes arising from them will fall under the exclusive jurisdiction of the courts of Málaga, Spain.
A copy of these Rental Terms & House Rules is available in PDF format upon request.
Last updated: October 2025
Condiciones Generales de Alojamiento Turístico
Al Realizar la Reserva
Para recibir asistencia de forma rápida y eficiente, los huéspedes deben responder directamente al correo electrónico de confirmación de su reserva.
Esto mantiene toda la correspondencia vinculada automáticamente con la reserva correcta, permitiendo a nuestro equipo acceder a los detalles completos y responder de manera rápida y precisa.
Los huéspedes no deben enviar correos electrónicos separados ni mensajes de WhatsApp relacionados con su reserva.
Los mensajes enviados por otros canales pueden llegar a diferentes departamentos y causar retrasos o una gestión incompleta de las solicitudes.
Toda la comunicación relacionada con la reserva debe mantenerse dentro del hilo del correo electrónico original de confirmación.
Durante la estancia, los huéspedes pueden continuar comunicándose con nuestro equipo respondiendo al correo electrónico de confirmación, ya que todos los asuntos relacionados con la estancia se gestionan con prioridad.
Se proporcionará un número de contacto de emergencia poco antes de la llegada, destinado exclusivamente a situaciones excepcionales que requieran asistencia inmediata fuera del horario habitual de respuesta.
Este número es solo para emergencias y no debe utilizarse para consultas generales o administrativas.
Para todas las preguntas generales, solicitudes administrativas o consultas sobre futuras reservas, los huéspedes deben utilizar el formulario de contacto oficial disponible en nuestro sitio web.
De esta forma, las consultas se dirigen al departamento adecuado para su correcta gestión.
Toda la correspondencia oficial relacionada con reservas, contratos de alquiler y notificaciones entre el huésped y Veraxul se gestiona de manera electrónica.
Al completar una reserva, el huésped acepta recibir documentos, confirmaciones e información legalmente requerida por correo electrónico u otros medios digitales seguros.
El envío electrónico se considera válido una vez que el mensaje ha sido remitido a la dirección de correo proporcionada en la reserva.
Tras completar la reserva, el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la misma y las instrucciones adicionales.
En dicho mensaje, se solicitará al huésped que proporcione la siguiente información necesaria para la preparación del contrato de alquiler:
Domicilio completo
Copia del pasaporte o de ambas caras del documento nacional de identidad (DNI) de la UE
Estos datos deben facilitarse como máximo 14 días antes de la llegada.
Si la reserva se realiza con menos de 14 días de antelación, la información requerida deberá enviarse el mismo día respondiendo al correo de confirmación.
El contrato de alquiler se preparará una vez completado el pago final y recibida toda la información solicitada.
Se enviará digitalmente para su firma electrónica segura y deberá firmarse a más tardar 72 horas antes de la llegada.
El incumplimiento de este plazo puede ocasionar retrasos en la recepción de las instrucciones de llegada o de acceso a la propiedad, ya que dichos procedimientos se coordinan manualmente.
Si el huésped no proporciona la información requerida, no firma el contrato y no completa el proceso de registro, y han transcurrido 48 horas desde la hora oficial de check-in, la reserva se considerará no presentada (no-show).
En tales casos, la reserva será cancelada sin derecho a reembolso, y el calendario de la propiedad podrá volver a abrirse para nuevas reservas.
Todos los pagos deben realizarse mediante tarjeta de crédito (no se aceptan tarjetas de débito ni tarjetas prepago).
Esto es necesario tanto para procesar los pagos de la reserva como para la fianza reembolsable.
Las condiciones y plazos de pago pueden variar según la propiedad y siempre se especifican en la página del anuncio correspondiente en el momento de la reserva.
El importe del depósito de garantía exigido para cada propiedad se especifica en la página de su respectivo anuncio.
Este depósito sirve como garantía de que se respetarán los términos de alquiler y las normas de la casa durante la estancia.
El importe será preautorizado en la tarjeta de crédito del huésped antes de la llegada y se mantendrá bloqueado hasta que se verifique el estado de la propiedad después de la salida.
Los depósitos suelen liberarse dentro de los 7 días posteriores al check-out, siempre que no existan deducciones aplicables.
Las deducciones podrán aplicarse en los siguientes casos:
- Daños en la propiedad o en su contenido.
- Limpieza excesiva o eliminación de basura descuidada.
- Salidas tardías, pérdida de llaves o sustitución de cerraduras.
- Incumplimiento de las normas de la casa o llamadas de servicio innecesarias.
Los huéspedes deben informar de cualquier daño o incidencia dentro de las 24 horas posteriores a su llegada a través del canal de comunicación designado.
Los daños o problemas no reportados se considerarán ocurridos durante la estancia y podrán dar lugar a cargos contra el depósito.
Las cancelaciones deben realizarse respondiendo directamente al correo electrónico de confirmación de la reserva, lo que garantiza que la solicitud quede registrada en nuestro sistema.
Si el correo de confirmación no se encuentra, el huésped podrá contactarnos alternativamente a través de info@veraxul.com.
Se enviará una confirmación por escrito una vez que la cancelación haya sido procesada.
Los reembolsos y condiciones aplicables se gestionan de acuerdo con la política de cancelación establecida en el anuncio de la propiedad al momento de la reserva.
Cualquier reembolso aprobado se emitirá al mismo método de pago original.
Para evitar pérdidas por circunstancias imprevistas, se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra interrupciones del viaje, cancelaciones y emergencias.
Llegada y Salida
Las instrucciones de llegada (incluidos los códigos de acceso e información de check-in) solo se envían una vez completados todos los pasos previos a la llegada.
Para garantizar una llegada fluida y el cumplimiento de los requisitos legales, los huéspedes deben completar los siguientes pasos con suficiente antelación al día de entrada:
- Pago completo del saldo pendiente y del depósito de garantía reembolsable.
- Firma digital del contrato de alquiler.
- Cumplimentación del formulario de registro de huéspedes en línea con datos de identificación válidos.
Las instrucciones de llegada solo se enviarán una vez verificados todos los requisitos previos.
Los huéspedes que no completen estos pasos a tiempo pueden sufrir retrasos en el acceso a la propiedad o, en casos graves, denegación de entrada sin derecho a reembolso.
Solo los huéspedes registrados y enumerados en la reserva y en el formulario de registro están autorizados a alojarse en la propiedad.
El registro de huéspedes es un requisito legal para todos los alojamientos turísticos en España, similar al procedimiento de registro en hoteles.
El incumplimiento de este proceso resultará en denegación de acceso a la propiedad sin derecho a reembolso, ya que alojar a huéspedes no registrados está legalmente prohibido.
El contrato de alquiler especifica las horas exactas de entrada y salida, que normalmente son:
- Check-in: a partir de las 16:00 h del día de llegada.
- Check-out: hasta las 11:00 h del día de salida.
Las entradas anticipadas o salidas tardías requieren aprobación previa, están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un cargo adicional.
A menos que se confirme explícitamente por escrito, cualquier salida tardía no autorizada dará lugar a una penalización equivalente a una noche adicional, deducida del depósito de garantía.
Esta penalización no autoriza al huésped a permanecer en la propiedad más allá de la hora de salida, y se le podrá requerir abandonar el alojamiento de inmediato.
Los huéspedes son responsables de asegurar la propiedad y proteger toda la información de acceso durante su estancia.
Todas las puertas, ventanas y persianas deben quedar correctamente cerradas y bloqueadas cada vez que se deje la propiedad desatendida o al hacer el check-out.
Los códigos de acceso, llaves y demás datos de entrada proporcionados por Veraxul son estrictamente confidenciales y no deben compartirse con terceros, comentarse en áreas públicas ni dejarse a la vista (por ejemplo, impresos en papel, fotografiados o almacenados sin seguridad).
El huésped debe gestionar esta información de forma responsable para garantizar que ninguna persona no autorizada pueda acceder a la propiedad.
Está prohibido hacer copias de las llaves.
Los huéspedes son responsables de todos los costes derivados de la pérdida de llaves o incidentes con cerraduras, incluidos desplazamientos, asistencia de cerrajero y sustitución completa de cerraduras si fuese necesario.
La asistencia requerida para volver a entrar al alojamiento debido a un olvido de llaves conlleva una tarifa mínima de servicio de 50 €.
En caso de pérdida de llaves, se cobrará una tarifa mínima de 150 € por la sustitución de la cerradura, para garantizar la seguridad y privacidad de futuros huéspedes.
El no asegurar adecuadamente la propiedad, no proteger los datos de acceso o incumplir las normas relativas a las llaves puede derivar en responsabilidad financiera del huésped por cualquier robo, pérdida o daño que resulte de dicha negligencia.
Ni Veraxul ni el propietario serán responsables de pérdidas o daños ocasionados por la falta de diligencia del huésped en la protección de la propiedad o de las credenciales de acceso.
Durante la Estancia
Los huéspedes deben utilizar el aire acondicionado y la calefacción de manera responsable.
Las ventanas y puertas deben permanecer cerradas mientras el sistema esté en funcionamiento, y las unidades deben apagarse siempre que se abandone la propiedad.Si se detecta un consumo eléctrico anormalmente elevado, o si se produce algún daño derivado de un uso inadecuado (por ejemplo, mantener el sistema funcionando de manera continua con puertas o ventanas abiertas), los costes asociados podrán ser cobrados al huésped.
El propietario hará todos los esfuerzos razonables para resolver cualquier fallo mecánico o de electrodomésticos, incluidos problemas de agua, fosas sépticas, electricidad o fontanería, lo antes posible, sujeto a la disponibilidad de los proveedores de servicios locales.
No se ofrecerán reembolsos ni compensaciones por interrupciones temporales o mal funcionamiento de suministros o electrodomésticos.
Durante el periodo de alquiler, el propietario o una persona designada por Veraxul podrá entrar en la propiedad, con o sin la presencia de los huéspedes, para instalar, inspeccionar o realizar las reparaciones o el mantenimiento necesarios.
Los huéspedes serán responsables de cubrir los costes de cualquier mantenimiento, visita técnica o asistencia adicional que sea requerida como consecuencia de mal uso, negligencia o daños más allá del desgaste normal.
Los huéspedes deben respetar en todo momento las normas de la comunidad y a los vecinos.
Las horas de silencio y las reglas publicadas en las zonas comunes deben cumplirse estrictamente.
Las pertenencias personales (bicicletas, bolsas de basura, toallas, etc.) no deben almacenarse en áreas comunes ni colgarse desde balcones.
No se incluye servicio de limpieza durante la estancia.
Los huéspedes deben mantener la propiedad ordenada y dejarla en condiciones similares a las de su llegada.
El precio del alquiler incluye un servicio final de desinfección, necesario para cumplir con los estándares de higiene. Este proceso incluye:
- Sustitución de toda la ropa de cama y toallas (lavadas en lavandería profesional; no se requiere que los huéspedes laven nada).
- Desinfección de baños, suelos, cocina y superficies de contacto frecuente.
El servicio de desinfección no cubre (entre otros):
- Retirar basura excesiva o restos de comida.
- Lavar platos, electrodomésticos de cocina o barbacoas.
- Limpiar suciedad excesiva, manchas o residuos causados por negligencia o mal uso.
Si la propiedad no se deja en un estado razonablemente limpio y ordenado, podrá aplicarse una deducción mínima de 50 € del depósito, según lo determinen Veraxul o el personal de limpieza.
Si el trabajo adicional de limpieza excede el importe del depósito, el huésped deberá abonar la diferencia dentro de los 7 días posteriores a la salida.
Cualquier daño a la propiedad o a su contenido debe ser reportado a Veraxul inmediatamente para permitir su reparación o sustitución en tiempo oportuno.
Los huéspedes deben tratar la propiedad con cuidado y respeto y dejarla en buen estado al finalizar su estancia.
Si el huésped, o cualquier persona a la que éste haya dado acceso, causa daños a la propiedad o a su mobiliario durante el periodo de alquiler, el huésped será responsable de todos los costes, excluyendo el desgaste normal.
El depósito de garantía se aplicará a los costes de los daños verificados que se hayan producido durante la estancia.
El retraso o la falta de notificación de daños puede resultar en cargos adicionales por costes de reparación o sustitución.
Si el coste total de los daños excede el importe del depósito, el huésped deberá pagar el saldo pendiente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de salida especificada en el contrato.
Los muebles y electrodomésticos deben permanecer en sus posiciones originales.
Si se mueve mobiliario pesado y no se devuelve a su lugar, se podrá aplicar un cargo mínimo de 50 € deducido del depósito de garantía.
Se proporciona un pequeño paquete de bienvenida con artículos esenciales (p. ej., artículos de aseo, papel higiénico, productos básicos de limpieza) para mayor comodidad a la llegada.
Estos artículos están pensados para el primer día o dos de estancia.
Los huéspedes son responsables de reponer cualquier suministro adicional que deseen utilizar.
La ropa de cama se proporciona según el número de huéspedes incluidos en la reserva.
Cada huésped recibe una toalla de baño y una toalla de manos.
Las toallas no deben sacarse fuera de la propiedad, y toda la ropa de cama debe manipularse con cuidado.
Si la propiedad dispone de piscina, se proporcionan toallas de piscina para estancias entre junio y septiembre.
No se realizan cambios de ropa de cama o toallas durante la estancia.
Los objetos olvidados en la propiedad se guardarán durante hasta 30 días después del check-out, siempre que sea posible.
Los huéspedes pueden solicitar el envío de los artículos, cubriendo ellos todos los costes de transporte.
Transcurrido este período, ni Veraxul ni el propietario serán responsables de almacenar o devolver objetos no reclamados.
Las mascotas solo están permitidas si se autoriza expresamente por escrito en el contrato de alquiler.
Las autorizaciones verbales o menciones generales en un anuncio no constituyen permiso.
Cuando estén autorizadas, las mascotas deben declararse con antelación y figurar en los datos de la reserva.
Las mascotas no declaradas o no autorizadas están estrictamente prohibidas y pueden resultar en la terminación inmediata de la estancia sin reembolso, además de un cargo adicional por limpieza o desinfección.
Las mascotas autorizadas deben estar bien educadas, adiestradas y supervisadas en todo momento.
No se permite que suban a muebles o camas, y los huéspedes deben evitar cualquier molestia a vecinos o residentes de la comunidad.
Los huéspedes serán plenamente responsables de cualquier daño o limpieza adicional derivado de llevar una mascota.
Puede aplicarse una tarifa adicional por limpieza relacionada con mascotas para cubrir la desinfección y lavandería extra.
Ni Veraxul ni el propietario serán responsables de ninguna lesión, enfermedad o incidente que afecte a las mascotas ni de daños causados por ellas.
El suplemento para mascotas cubre exclusivamente la estancia del animal. No incluye limpiezas extraordinarias derivadas de una acumulación excesiva de pelo, suciedad, olores o cualquier otra circunstancia que requiera un tiempo de limpieza superior al habitual, cuyos costes adicionales podrán repercutirse al Huésped.
Está estrictamente prohibido instalar tiendas de campaña, caravanas, autocaravanas, remolques o estructuras similares en la propiedad.
Está terminantemente prohibido fumar dentro de la propiedad, en los balcones o en las zonas comunes.
Los costes derivados de desodorización, repintado o sustitución de mobiliario dañado por humo serán cobrados al huésped.
Esta cláusula se aplica a todo tipo de productos para fumar, independientemente de su forma o contenido (cigarrillos, puros, cigarrillos electrónicos, vapeadores, shishas, etc.).
No está permitido subarrendar ni alojar a huéspedes no registrados.
Las fiestas, reuniones o superar la ocupación máxima permitida en cualquier momento son causa de desalojo inmediato sin reembolso y pueden ser notificadas a las autoridades
Los horarios de apertura y la programación de mantenimiento de las piscinas pueden variar durante el año.
Algunas piscinas permanecen abiertas todo el año, mientras que otras solo operan durante la temporada de verano.
Veraxul S.L. y el propietario no serán responsables de restricciones, cierres o cambios en el acceso o funcionamiento de la piscina causados por:
- problemas técnicos,
- mantenimiento,
- masificación,
- decisiones del propietario,
- la comunidad,
- o las autoridades locales.
Los huéspedes deben respetar los horarios de apertura y cumplir con todas las reglas y normas de seguridad publicadas en el área de la piscina.
En la mayoría de las piscinas comunitarias está prohibido:
- usar colchonetas o juguetes inflables,
- comer,
- beber,
- fumar,
- o generar ruido excesivo.
Por motivos de seguridad, el uso de objetos de cristal (vasos, botellas, platos, etc.) está estrictamente prohibido tanto en piscinas privadas como comunitarias.
Si se rompe cristal y entra en una piscina, puede ser necesario vaciarla completamente para evitar lesiones y daños al sistema de filtración.
Cualquier incidente con cristal debe informarse inmediatamente a Veraxul.
Todos los costes de vaciado, limpieza o reparación de la piscina derivados de cristal roto serán cobrados al huésped responsable.
El uso de la piscina es bajo responsabilidad exclusiva del huésped.
Ni Veraxul S.L. ni el propietario aceptan responsabilidad por accidentes, lesiones o incidentes ocurridos en o alrededor de las áreas de piscina.
Los niños nunca deben quedar sin supervisión cerca de una piscina.
Información Legal y Responsabilidad
Los datos personales recopilados para la gestión de reservas y el registro de huéspedes son procesados por Veraxul S.L. de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluida:
- el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), y
- la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) de España.
Todos los datos se gestionan de forma segura y se utilizan exclusivamente para:
- la ejecución del contrato de alquiler,
- el cumplimiento de obligaciones legales, y
- la comunicación relacionada con la estancia.
Puede obtenerse más información en nuestra Política de Privacidad
Los huéspedes deben cumplir con:
- los presentes Términos,
- las normas de la comunidad,
- y el contrato de alquiler firmado.
La violación de estos Términos puede resultar en:
- desalojo inmediato sin reembolso,
- y pérdida total del depósito de garantía.
Veraxul o personal autorizado podrán acceder a la propiedad en caso de emergencia, para realizar inspecciones, mantenimiento o reparaciones, para prestar servicios necesarios, o con el consentimiento del huésped.
Cualquier incidencia o deficiencia debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores al check-in.
Los daños o fallos que ocurran durante la estancia deben ser reportados de inmediato.
Veraxul atenderá todas las reclamaciones válidas tan pronto como sea razonablemente posible, sujeto a la disponibilidad de proveedores locales.
Aunque la información de la propiedad se revisa periódicamente, ni Veraxul ni el propietario serán responsables por:
- errores involuntarios,
- actualizaciones de mobiliario,
- o cambios por parte de proveedores.
Los huéspedes son responsables de obtener su propio seguro de salud, viaje y responsabilidad civil, que cubra accidentes, enfermedades o pérdidas durante la estancia.
Tanto el propietario como Veraxul S.L. renuncian a toda responsabilidad por cualquier accidente, lesión, muerte o pérdida de pertenencias personales sufrida por el huésped o sus acompañantes.
Si el propietario no puede cumplir el contrato de alquiler antes del inicio de la estancia debido a circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:
- inundación,
- incendio,
- tormenta,
- guerra,
- disturbios civiles,
- huelga,
- cierre patronal,
- epidemia,
- restricciones gubernamentales,
- accidentes,
- requisitos legales,
todos los pagos anticipados y el depósito de garantía serán reembolsados íntegramente.
Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a la propiedad o su contenido durante el periodo de alquiler, excluyendo el desgaste normal o desastres naturales.
Esta responsabilidad incluye cualquier daño que supere el importe del depósito de garantía.
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Cualquier disputa derivada de los mismos quedará bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Málaga, España.