Términos de Alquiler
Al Realizar la Reserva
Para recibir asistencia de forma rápida y eficiente, los huéspedes deben responder directamente al correo electrónico de confirmación de su reserva.
Esto mantiene toda la correspondencia vinculada automáticamente con la reserva correcta, permitiendo a nuestro equipo acceder a los detalles completos y responder de manera rápida y precisa.
Los huéspedes no deben enviar correos electrónicos separados ni mensajes de WhatsApp relacionados con su reserva.
Los mensajes enviados por otros canales pueden llegar a diferentes departamentos y causar retrasos o una gestión incompleta de las solicitudes.
Toda la comunicación relacionada con la reserva debe mantenerse dentro del hilo del correo electrónico original de confirmación.
Durante la estancia, los huéspedes pueden continuar comunicándose con nuestro equipo respondiendo al correo electrónico de confirmación, ya que todos los asuntos relacionados con la estancia se gestionan con prioridad.
Se proporcionará un número de contacto de emergencia poco antes de la llegada, destinado exclusivamente a situaciones excepcionales que requieran asistencia inmediata fuera del horario habitual de respuesta.
Este número es solo para emergencias y no debe utilizarse para consultas generales o administrativas.
Para todas las preguntas generales, solicitudes administrativas o consultas sobre futuras reservas, los huéspedes deben utilizar el formulario de contacto oficial disponible en nuestro sitio web.
De esta forma, las consultas se dirigen al departamento adecuado para su correcta gestión.
Toda la correspondencia oficial relacionada con reservas, contratos de alquiler y notificaciones entre el huésped y Veraxul se gestiona de manera electrónica.
Al completar una reserva, el huésped acepta recibir documentos, confirmaciones e información legalmente requerida por correo electrónico u otros medios digitales seguros.
El envío electrónico se considera válido una vez que el mensaje ha sido remitido a la dirección de correo proporcionada en la reserva.
Tras completar la reserva, el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la misma y las instrucciones adicionales.
En dicho mensaje, se solicitará al huésped que proporcione la siguiente información necesaria para la preparación del contrato de alquiler:
Domicilio completo
Copia del pasaporte o de ambas caras del documento nacional de identidad (DNI) de la UE
Estos datos deben facilitarse como máximo 14 días antes de la llegada.
Si la reserva se realiza con menos de 14 días de antelación, la información requerida deberá enviarse el mismo día respondiendo al correo de confirmación.
El contrato de alquiler se preparará una vez completado el pago final y recibida toda la información solicitada.
Se enviará digitalmente para su firma electrónica segura y deberá firmarse a más tardar 72 horas antes de la llegada.
El incumplimiento de este plazo puede ocasionar retrasos en la recepción de las instrucciones de llegada o de acceso a la propiedad, ya que dichos procedimientos se coordinan manualmente.
Si el huésped no proporciona la información requerida, no firma el contrato y no completa el proceso de registro, y han transcurrido 48 horas desde la hora oficial de check-in, la reserva se considerará no presentada (no-show).
En tales casos, la reserva será cancelada sin derecho a reembolso, y el calendario de la propiedad podrá volver a abrirse para nuevas reservas.
Todos los pagos deben realizarse mediante tarjeta de crédito (no se aceptan tarjetas de débito ni tarjetas prepago).
Esto es necesario tanto para procesar los pagos de la reserva como para la fianza reembolsable.
Las condiciones y plazos de pago pueden variar según la propiedad y siempre se especifican en la página del anuncio correspondiente en el momento de la reserva.
El importe del depósito de garantía exigido para cada propiedad se especifica en la página de su respectivo anuncio.
Este depósito sirve como garantía de que se respetarán los términos de alquiler y las normas de la casa durante la estancia.
El importe será preautorizado en la tarjeta de crédito del huésped antes de la llegada y se mantendrá bloqueado hasta que se verifique el estado de la propiedad después de la salida.
Los depósitos suelen liberarse dentro de los 7 días posteriores al check-out, siempre que no existan deducciones aplicables.
Las deducciones podrán aplicarse en los siguientes casos:
- Daños en la propiedad o en su contenido.
- Limpieza excesiva o eliminación de basura descuidada.
- Salidas tardías, pérdida de llaves o sustitución de cerraduras.
- Incumplimiento de las normas de la casa o llamadas de servicio innecesarias.
Los huéspedes deben informar de cualquier daño o incidencia dentro de las 24 horas posteriores a su llegada a través del canal de comunicación designado.
Los daños o problemas no reportados se considerarán ocurridos durante la estancia y podrán dar lugar a cargos contra el depósito.
Las cancelaciones deben realizarse respondiendo directamente al correo electrónico de confirmación de la reserva, lo que garantiza que la solicitud quede registrada en nuestro sistema.
Si el correo de confirmación no se encuentra, el huésped podrá contactarnos alternativamente a través de info@veraxul.com.
Se enviará una confirmación por escrito una vez que la cancelación haya sido procesada.
Los reembolsos y condiciones aplicables se gestionan de acuerdo con la política de cancelación establecida en el anuncio de la propiedad al momento de la reserva.
Cualquier reembolso aprobado se emitirá al mismo método de pago original.
Para evitar pérdidas por circunstancias imprevistas, se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra interrupciones del viaje, cancelaciones y emergencias.
Llegada y Salida
Las instrucciones de llegada (incluidos los códigos de acceso e información de check-in) solo se envían una vez completados todos los pasos previos a la llegada.
Para garantizar una llegada fluida y el cumplimiento de los requisitos legales, los huéspedes deben completar los siguientes pasos con suficiente antelación al día de entrada:
- Pago completo del saldo pendiente y del depósito de garantía reembolsable.
- Firma digital del contrato de alquiler.
- Cumplimentación del formulario de registro de huéspedes en línea con datos de identificación válidos.
Las instrucciones de llegada solo se enviarán una vez verificados todos los requisitos previos.
Los huéspedes que no completen estos pasos a tiempo pueden sufrir retrasos en el acceso a la propiedad o, en casos graves, denegación de entrada sin derecho a reembolso.
Solo los huéspedes registrados y enumerados en la reserva y en el formulario de registro están autorizados a alojarse en la propiedad.
El registro de huéspedes es un requisito legal para todos los alojamientos turísticos en España, similar al procedimiento de registro en hoteles.
El incumplimiento de este proceso resultará en denegación de acceso a la propiedad sin derecho a reembolso, ya que alojar a huéspedes no registrados está legalmente prohibido.
El contrato de alquiler especifica las horas exactas de entrada y salida, que normalmente son:
- Check-in: a partir de las 16:00 h del día de llegada.
- Check-out: hasta las 11:00 h del día de salida.
Las entradas anticipadas o salidas tardías requieren aprobación previa, están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un cargo adicional.
A menos que se confirme explícitamente por escrito, cualquier salida tardía no autorizada dará lugar a una penalización equivalente a una noche adicional, deducida del depósito de garantía.
Esta penalización no autoriza al huésped a permanecer en la propiedad más allá de la hora de salida, y se le podrá requerir abandonar el alojamiento de inmediato.
Los huéspedes son responsables de asegurar la propiedad y proteger toda la información de acceso durante su estancia.
Todas las puertas, ventanas y persianas deben quedar correctamente cerradas y bloqueadas cada vez que se deje la propiedad desatendida o al hacer el check-out.
Los códigos de acceso, llaves y demás datos de entrada proporcionados por Veraxul son estrictamente confidenciales y no deben compartirse con terceros, comentarse en áreas públicas ni dejarse a la vista (por ejemplo, impresos en papel, fotografiados o almacenados sin seguridad).
El huésped debe gestionar esta información de forma responsable para garantizar que ninguna persona no autorizada pueda acceder a la propiedad.
Está prohibido hacer copias de las llaves.
Los huéspedes son responsables de todos los costes derivados de la pérdida de llaves o incidentes con cerraduras, incluidos desplazamientos, asistencia de cerrajero y sustitución completa de cerraduras si fuese necesario.
La asistencia requerida para volver a entrar al alojamiento debido a un olvido de llaves conlleva una tarifa mínima de servicio de 50 €.
En caso de pérdida de llaves, se cobrará una tarifa mínima de 150 € por la sustitución de la cerradura, para garantizar la seguridad y privacidad de futuros huéspedes.
El no asegurar adecuadamente la propiedad, no proteger los datos de acceso o incumplir las normas relativas a las llaves puede derivar en responsabilidad financiera del huésped por cualquier robo, pérdida o daño que resulte de dicha negligencia.
Ni Veraxul ni el propietario serán responsables de pérdidas o daños ocasionados por la falta de diligencia del huésped en la protección de la propiedad o de las credenciales de acceso.
Durante la Estancia
Los huéspedes deben utilizar el aire acondicionado y la calefacción de manera responsable.
Las ventanas y puertas deben permanecer cerradas mientras el sistema esté en funcionamiento, y las unidades deben apagarse siempre que se abandone la propiedad.Si se detecta un consumo eléctrico anormalmente elevado, o si se produce algún daño derivado de un uso inadecuado (por ejemplo, mantener el sistema funcionando de manera continua con puertas o ventanas abiertas), los costes asociados podrán ser cobrados al huésped.
El propietario hará todos los esfuerzos razonables para resolver cualquier fallo mecánico o de electrodomésticos, incluidos problemas de agua, fosas sépticas, electricidad o fontanería, lo antes posible, sujeto a la disponibilidad de los proveedores de servicios locales.
No se ofrecerán reembolsos ni compensaciones por interrupciones temporales o mal funcionamiento de suministros o electrodomésticos.
Durante el periodo de alquiler, el propietario o una persona designada por Veraxul podrá entrar en la propiedad, con o sin la presencia de los huéspedes, para instalar, inspeccionar o realizar las reparaciones o el mantenimiento necesarios.
Los huéspedes serán responsables de cubrir los costes de cualquier mantenimiento, visita técnica o asistencia adicional que sea requerida como consecuencia de mal uso, negligencia o daños más allá del desgaste normal.
Los huéspedes deben respetar en todo momento las normas de la comunidad y a los vecinos.
Las horas de silencio y las reglas publicadas en las zonas comunes deben cumplirse estrictamente.
Las pertenencias personales (bicicletas, bolsas de basura, toallas, etc.) no deben almacenarse en áreas comunes ni colgarse desde balcones.
No se incluye servicio de limpieza durante la estancia.
Los huéspedes deben mantener la propiedad ordenada y dejarla en condiciones similares a las de su llegada.
El precio del alquiler incluye un servicio final de desinfección, necesario para cumplir con los estándares de higiene. Este proceso incluye:
- Sustitución de toda la ropa de cama y toallas (lavadas en lavandería profesional; no se requiere que los huéspedes laven nada).
- Desinfección de baños, suelos, cocina y superficies de contacto frecuente.
El servicio de desinfección no cubre (entre otros):
- Retirar basura excesiva o restos de comida.
- Lavar platos, electrodomésticos de cocina o barbacoas.
- Limpiar suciedad excesiva, manchas o residuos causados por negligencia o mal uso.
Si la propiedad no se deja en un estado razonablemente limpio y ordenado, podrá aplicarse una deducción mínima de 50 € del depósito, según lo determinen Veraxul o el personal de limpieza.
Si el trabajo adicional de limpieza excede el importe del depósito, el huésped deberá abonar la diferencia dentro de los 7 días posteriores a la salida.
Cualquier daño a la propiedad o a su contenido debe ser reportado a Veraxul inmediatamente para permitir su reparación o sustitución en tiempo oportuno.
Los huéspedes deben tratar la propiedad con cuidado y respeto y dejarla en buen estado al finalizar su estancia.
Si el huésped, o cualquier persona a la que éste haya dado acceso, causa daños a la propiedad o a su mobiliario durante el periodo de alquiler, el huésped será responsable de todos los costes, excluyendo el desgaste normal.
El depósito de garantía se aplicará a los costes de los daños verificados que se hayan producido durante la estancia.
El retraso o la falta de notificación de daños puede resultar en cargos adicionales por costes de reparación o sustitución.
Si el coste total de los daños excede el importe del depósito, el huésped deberá pagar el saldo pendiente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de salida especificada en el contrato.
Los muebles y electrodomésticos deben permanecer en sus posiciones originales.
Si se mueve mobiliario pesado y no se devuelve a su lugar, se podrá aplicar un cargo mínimo de 50 € deducido del depósito de garantía.
Se proporciona un pequeño paquete de bienvenida con artículos esenciales (p. ej., artículos de aseo, papel higiénico, productos básicos de limpieza) para mayor comodidad a la llegada.
Estos artículos están pensados para el primer día o dos de estancia.
Los huéspedes son responsables de reponer cualquier suministro adicional que deseen utilizar.
La ropa de cama se proporciona según el número de huéspedes incluidos en la reserva.
Cada huésped recibe una toalla de baño y una toalla de manos.
Las toallas no deben sacarse fuera de la propiedad, y toda la ropa de cama debe manipularse con cuidado.
Si la propiedad dispone de piscina, se proporcionan toallas de piscina para estancias entre junio y septiembre.
No se realizan cambios de ropa de cama o toallas durante la estancia.
Los objetos olvidados en la propiedad se guardarán durante hasta 30 días después del check-out, siempre que sea posible.
Los huéspedes pueden solicitar el envío de los artículos, cubriendo ellos todos los costes de transporte.
Transcurrido este período, ni Veraxul ni el propietario serán responsables de almacenar o devolver objetos no reclamados.
Las mascotas solo están permitidas si se autoriza expresamente por escrito en el contrato de alquiler.
Las autorizaciones verbales o menciones generales en un anuncio no constituyen permiso.
Cuando estén autorizadas, las mascotas deben declararse con antelación y figurar en los datos de la reserva.
Las mascotas no declaradas o no autorizadas están estrictamente prohibidas y pueden resultar en la terminación inmediata de la estancia sin reembolso, además de un cargo adicional por limpieza o desinfección.
Las mascotas autorizadas deben estar bien educadas, adiestradas y supervisadas en todo momento.
No se permite que suban a muebles o camas, y los huéspedes deben evitar cualquier molestia a vecinos o residentes de la comunidad.
Los huéspedes serán plenamente responsables de cualquier daño o limpieza adicional derivado de llevar una mascota.
Puede aplicarse una tarifa adicional por limpieza relacionada con mascotas para cubrir la desinfección y lavandería extra.
Ni Veraxul ni el propietario serán responsables de ninguna lesión, enfermedad o incidente que afecte a las mascotas ni de daños causados por ellas.
Está estrictamente prohibido instalar tiendas de campaña, caravanas, autocaravanas, remolques o estructuras similares en la propiedad.
Está terminantemente prohibido fumar dentro de la propiedad, en los balcones o en las zonas comunes.
Los costes derivados de desodorización, repintado o sustitución de mobiliario dañado por humo serán cobrados al huésped.
Esta cláusula se aplica a todo tipo de productos para fumar, independientemente de su forma o contenido (cigarrillos, puros, cigarrillos electrónicos, vapeadores, shishas, etc.).
No está permitido subarrendar ni alojar a huéspedes no registrados.
Las fiestas, reuniones o superar la ocupación máxima permitida en cualquier momento son causa de desalojo inmediato sin reembolso y pueden ser notificadas a las autoridades
Los horarios de apertura y la programación de mantenimiento de las piscinas pueden variar durante el año.
Algunas piscinas permanecen abiertas todo el año, mientras que otras solo operan durante la temporada de verano.
Veraxul S.L. y el propietario no serán responsables de restricciones, cierres o cambios en el acceso o funcionamiento de la piscina causados por:
- problemas técnicos,
- mantenimiento,
- masificación,
- decisiones del propietario,
- la comunidad,
- o las autoridades locales.
Los huéspedes deben respetar los horarios de apertura y cumplir con todas las reglas y normas de seguridad publicadas en el área de la piscina.
En la mayoría de las piscinas comunitarias está prohibido:
- usar colchonetas o juguetes inflables,
- comer,
- beber,
- fumar,
- o generar ruido excesivo.
Por motivos de seguridad, el uso de objetos de cristal (vasos, botellas, platos, etc.) está estrictamente prohibido tanto en piscinas privadas como comunitarias.
Si se rompe cristal y entra en una piscina, puede ser necesario vaciarla completamente para evitar lesiones y daños al sistema de filtración.
Cualquier incidente con cristal debe informarse inmediatamente a Veraxul.
Todos los costes de vaciado, limpieza o reparación de la piscina derivados de cristal roto serán cobrados al huésped responsable.
El uso de la piscina es bajo responsabilidad exclusiva del huésped.
Ni Veraxul S.L. ni el propietario aceptan responsabilidad por accidentes, lesiones o incidentes ocurridos en o alrededor de las áreas de piscina.
Los niños nunca deben quedar sin supervisión cerca de una piscina.
Información Legal y Responsabilidad
Los datos personales recopilados para la gestión de reservas y el registro de huéspedes son procesados por Veraxul S.L. de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluida:
- el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), y
- la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) de España.
Todos los datos se gestionan de forma segura y se utilizan exclusivamente para:
- la ejecución del contrato de alquiler,
- el cumplimiento de obligaciones legales, y
- la comunicación relacionada con la estancia.
Puede obtenerse más información en nuestra Política de Privacidad
Estos Términos de Alquiler y Normas de la Casa se aplican a todas las estancias gestionadas a través de Veraxul S.L. (“Veraxul”) y forman parte del contrato de alquiler legalmente vinculante firmado entre el huésped y el propietario de la propiedad.
Veraxul S.L. actúa como co-anfitrión y representante autorizado del propietario para gestionar:
- reservas,
- comunicación con huéspedes,
- y coordinación operativa.
El propietario de la vivienda continúa siendo el responsable final de la propiedad, incluyendo:
- mantenimiento,
- estado del alojamiento,
- y cumplimiento de toda normativa local aplicable.
Veraxul podrá cancelar y reembolsar reservas si circunstancias fuera de su control hacen imposible la estancia.
A lo largo de estos Términos, las referencias a “Veraxul” incluyen tanto a Veraxul S.L. como al propietario, salvo indicación expresa en contrario.
Los huéspedes deben cumplir con:
- los presentes Términos,
- las normas de la comunidad,
- y el contrato de alquiler firmado.
La violación de estos Términos puede resultar en:
- desalojo inmediato sin reembolso,
- y pérdida total del depósito de garantía.
Veraxul o personal autorizado podrán acceder a la propiedad en caso de emergencia, para realizar inspecciones, mantenimiento o reparaciones, para prestar servicios necesarios, o con el consentimiento del huésped.
Cualquier incidencia o deficiencia debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores al check-in.
Los daños o fallos que ocurran durante la estancia deben ser reportados de inmediato.
Veraxul atenderá todas las reclamaciones válidas tan pronto como sea razonablemente posible, sujeto a la disponibilidad de proveedores locales.
Aunque la información de la propiedad se revisa periódicamente, ni Veraxul ni el propietario serán responsables por:
- errores involuntarios,
- actualizaciones de mobiliario,
- o cambios por parte de proveedores.
Los huéspedes son responsables de obtener su propio seguro de salud, viaje y responsabilidad civil, que cubra accidentes, enfermedades o pérdidas durante la estancia.
Tanto el propietario como Veraxul S.L. renuncian a toda responsabilidad por cualquier accidente, lesión, muerte o pérdida de pertenencias personales sufrida por el huésped o sus acompañantes.
Si el propietario no puede cumplir el contrato de alquiler antes del inicio de la estancia debido a circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:
- inundación,
- incendio,
- tormenta,
- guerra,
- disturbios civiles,
- huelga,
- cierre patronal,
- epidemia,
- restricciones gubernamentales,
- accidentes,
- requisitos legales,
todos los pagos anticipados y el depósito de garantía serán reembolsados íntegramente.
Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a la propiedad o su contenido durante el periodo de alquiler, excluyendo el desgaste normal o desastres naturales.
Esta responsabilidad incluye cualquier daño que supere el importe del depósito de garantía.
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Cualquier disputa derivada de los mismos quedará bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Málaga, España.